Comment faire une demande

Contactez YELSTORE par WhatsApp au +212 642 859 881 ou par e-mail à contact.yelstore@gmail.com. Si vous avez votre numéro de commande ou de colis, indiquez-le avec le nom de l’article ou du pack concerné.

Votre commande est abîmée, incomplète ou incorrecte

Si un article est arrivé abîmé, s’il manque un élément ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, signalez-le à notre service client. Vous pouvez joindre des photos pour nous aider à identifier le problème. Aucun frais ne vous est facturé pour la prise en charge de ces incidents. Si une reprise est nécessaire, YELSTORE organise la collecte du colis.

Si un défaut apparaît après la réception, contactez-nous pour connaître la prise en charge applicable. Vous conservez le bénéfice des garanties légales.

Vous souhaitez échanger un article

Vous pouvez demander un échange dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. L’article rendu doit être en parfait état. Indiquez-nous l’article que vous souhaitez recevoir en remplacement afin que nous puissions vérifier sa disponibilité.

Les frais d’échange sont compris entre 19 et 45 MAD. Nous vous communiquons le montant exact avant que vous confirmiez l’échange. Ces conditions concernent les échanges de convenance et ne limitent ni votre droit légal de rétractation ni vos garanties légales.

Vous avez changé d’avis et souhaitez un remboursement

Lorsque le droit de rétractation s’applique, vous disposez de 7 jours francs à compter de la réception du bien pour nous communiquer votre décision. Ce délai passe à 30 jours francs si les informations prévues par la loi n’ont pas été confirmées par écrit comme requis. Des exceptions légales existent, notamment pour certains biens personnalisés ou susceptibles de se périmer rapidement.

Pour exercer ce droit, vous pouvez notamment nous écrire par WhatsApp ou par e-mail. Vous n’avez pas à justifier votre décision. Conservez une copie datée de votre message. Aucune pénalité ne s’applique. Seuls les frais de retour éventuellement applicables dans les conditions prévues par la loi peuvent être à votre charge.

Collecte et remboursement

YELSTORE organise la collecte à l’adresse convenue avec vous. Le colis est récupéré par le livreur qui vous l’a remis ou par un autre livreur de la même zone.

En cas de rétractation, nous remboursons le montant total payé, sans délai et au plus tard 15 jours francs après l’exercice de ce droit. Le remboursement peut être remis en espèces par le livreur lors de la collecte. Un virement bancaire ou un transfert d’argent peut aussi être convenu avec vous selon les modalités disponibles. La collecte et le mode de versement sont organisés dans le respect du délai légal.