Vous avez une question avant de commander ou besoin d’aide après la livraison ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Vous pouvez aussi nous joindre par WhatsApp au +212 642 859 881 ou par e-mail à contact.yelstore@gmail.com.

Choisir un produit et passer commande

Que contient chaque pack ?

La fiche du pack liste les articles inclus. Les objets visibles sur les photos d’ambiance font partie du pack uniquement s’ils figurent dans cette liste.

Comment vérifier les dimensions ou la compatibilité d’un article ?

Consultez les caractéristiques indiquées sur la fiche produit. Si une information vous manque, contactez-nous avant de commander en précisant le nom de l’article et l’usage prévu.

Comment passer commande ?

Choisissez votre article ou votre pack, ajoutez-le au panier et renseignez vos coordonnées de livraison. Avant de valider, vérifiez le contenu du panier, le montant total, votre adresse et votre numéro de téléphone.

Comment savoir si ma commande est confirmée ?

Nous vous envoyons la confirmation par WhatsApp au numéro renseigné lors de la commande. Si vous ne la retrouvez pas, contactez-nous avec votre numéro de commande ou, à défaut, le nom et le numéro de téléphone utilisés pour commander.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous vous indiquerons ce qui est possible selon l’état de préparation ou d’expédition du colis. Après réception, consultez la rubrique « Vous avez changé d’avis » ci-dessous.

Paiement, livraison et réception

Quand et comment dois-je payer ?

Vous payez uniquement en espèces au livreur, au moment de recevoir votre colis. Si le montant demandé diffère du total figurant dans votre confirmation, contactez-nous avant de régler.

Livrez-vous dans ma ville ? La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est gratuite dans toutes les villes du Maroc.

Quel est le délai de livraison ?

Comptez 24 à 72 heures maximum à partir de la réception de votre code de suivi par WhatsApp.

Comment suivre mon colis ?

Une fois le colis pris en charge par le transporteur, nous vous envoyons son code de suivi par WhatsApp. Si vous ne l’avez pas reçu ou si vous avez une question sur l’acheminement, contactez-nous avec votre numéro de commande ou de colis.

Que faire si je suis absent lors de la livraison ?

Si le livreur vous contacte, signalez-lui votre indisponibilité. Vous pouvez aussi nous écrire avec votre numéro de commande ou de colis pour vérifier les possibilités de reprogrammation.

Mon colis est en retard ou indiqué comme livré alors que je ne l’ai pas reçu. Que faire ?

Contactez-nous avec votre numéro de commande ou de colis et, si possible, la dernière information de suivi. Nous vérifierons la situation avec le transporteur.

Puis-je ouvrir le colis avant de payer ?

Oui. Vous pouvez ouvrir le colis en présence du livreur avant de payer pour vérifier son contenu.

Puis-je essayer l’article avant de payer ?

L’essayage est possible uniquement si l’étiquette du colis indique qu’il est autorisé. L’ouverture du colis permet de vérifier le contenu. L’essayage dépend de l’autorisation indiquée sur l’étiquette.

Retours, échanges et remboursements

Que faire si ma commande est abîmée, incomplète ou incorrecte ?

Contactez-nous avec votre numéro de commande ou de colis et décrivez le problème. Vous pouvez joindre des photos pour nous aider à l’identifier. Aucun frais ne vous est facturé pour la prise en charge de ces incidents. Si une reprise est nécessaire, YELSTORE organise la collecte.

Que faire si un défaut apparaît après la réception ?

Contactez-nous avec votre référence de commande et une description du défaut. Nous vous indiquerons la prise en charge applicable. Vous conservez le bénéfice des garanties légales.

Puis-je échanger un article si je change d’avis ?

Vous pouvez demander un échange dans les 7 jours suivant la réception. L’article rendu doit être en parfait état. Les frais d’échange sont compris entre 19 et 45 MAD. Nous vérifions la disponibilité de l’article souhaité et vous indiquons le montant exact avant que vous confirmiez l’échange.

J’ai changé d’avis et je souhaite un remboursement. Que faire ?

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, vous disposez en principe de 7 jours francs à compter de la réception du bien pour nous communiquer votre décision, sans avoir à la justifier. Vous pouvez notamment nous écrire par WhatsApp ou par e-mail. Consultez la page Retours & Échanges pour connaître les délais et les modalités applicables à votre situation.

Dois-je déposer moi-même le colis à retourner ?

YELSTORE organise la collecte à l’adresse convenue avec vous. Le colis est récupéré par le livreur qui vous l’a remis ou par un autre livreur intervenant dans la même zone.

Comment et quand serai-je remboursé ?

En cas de rétractation, nous remboursons le montant total payé sans délai et au plus tard 15 jours francs après l’exercice de votre droit. Le remboursement peut être remis en espèces par le livreur lors de la collecte. Un virement bancaire ou un transfert d’argent peut également être convenu avec vous selon les modalités disponibles.

Service client et données personnelles

Comment contacter YELSTORE ?

Écrivez-nous sur WhatsApp au +212 642 859 881 ou à contact.yelstore@gmail.com. Si votre demande concerne un achat, indiquez votre numéro de commande ou de colis si vous l’avez.

Pourquoi demandez-vous mon numéro de téléphone et mon adresse ?

Ces informations servent à confirmer votre commande, à vous transmettre le code de suivi et à remettre le colis à la bonne adresse. Pour savoir comment vos données sont utilisées ou exercer vos droits, consultez la Politique de confidentialité.