1. Vendeur et utilisation du site

Le site yelstore.ma est exploité par BIGOODS S.A.R.L AU, qui commercialise ses produits sous le nom YELSTORE. Les présentes conditions régissent l’utilisation du site et les achats effectués sur la boutique.

Le site permet de consulter le catalogue, de passer commande et de contacter le service client. Il est interdit d’utiliser l’identité d’une autre personne, de passer une commande frauduleuse ou de perturber le fonctionnement du site. Le nom, le logo et les contenus du site sont utilisés dans le respect des droits de leurs titulaires.

2. Produits, prix et commande

La fiche de chaque produit présente ses caractéristiques et, pour les packs, la liste des articles inclus. Les éléments de décor visibles sur les photos font partie du pack uniquement s’ils figurent dans cette liste.

Les prix sont indiqués en dirhams marocains, toutes taxes applicables comprises. Avant de valider, vérifiez les articles, les quantités, les variantes, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone et le montant total. Les conditions et la durée des promotions figurent dans l’offre concernée.

Nous vous envoyons la confirmation de votre commande par WhatsApp. Si vous souhaitez corriger vos coordonnées, modifier votre commande ou demander son annulation, contactez-nous dès que possible. Nous vous indiquerons la marche à suivre selon l’état de la commande.

Si un article commandé devient indisponible, nous vous en informons et vous demandons votre accord avant tout remplacement. Si une somme a déjà été réglée pour une commande que nous ne pouvons pas exécuter, elle est remboursée dans le délai légal applicable.

3. Livraison gratuite et suivi

La livraison est gratuite dans toutes les villes du Maroc. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, nous vous transmettons le code de suivi par WhatsApp.

La livraison intervient dans un délai de 24 à 72 heures maximum à compter de la réception du code de suivi. En cas de retard ou de difficulté de livraison, contactez-nous avec votre numéro de commande. YELSTORE reste votre interlocuteur pour le suivi.

4. Paiement, ouverture du colis et essayage

Le paiement s’effectue uniquement en espèces auprès du livreur, à la réception du colis. Le montant à régler correspond au total indiqué dans votre confirmation de commande.

Vous pouvez ouvrir le colis en présence du livreur avant de payer pour vérifier son contenu. L’essayage est possible uniquement si l’étiquette du colis indique qu’il est autorisé. Les conditions d’essayage applicables sont communiquées pour les articles concernés. L’ouverture du colis et l’essayage à la livraison sont distincts du droit de rétractation et des garanties légales.

5. Réclamations et collecte des retours

Pour signaler un article manquant, endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous sur WhatsApp au +212 642 859 881 ou par e-mail à contact.yelstore@gmail.com. Indiquez, si possible, votre numéro de commande et décrivez le problème. Vous pouvez joindre des photos pour faciliter le traitement.

Lorsqu’un retour est nécessaire, YELSTORE organise la collecte. Le colis est récupéré par le livreur qui a assuré la livraison ou par un autre livreur intervenant dans la même zone. Nous vous communiquons les modalités de collecte.

6. Droit de rétractation et remboursement

Lorsque le droit de rétractation s’applique, vous disposez de 7 jours francs à compter de la réception du bien pour nous communiquer votre décision, sans avoir à la justifier. Ce délai est porté à 30 jours francs à compter de la réception si les informations prévues par la loi n’ont pas été confirmées par écrit comme requis. Des exceptions légales existent, notamment pour certains biens personnalisés ou susceptibles de se périmer rapidement.

Pour exercer ce droit, vous pouvez notamment nous écrire par WhatsApp ou par e-mail. Conservez une copie datée de votre message. La rétractation ne donne lieu à aucune pénalité. Des frais de retour peuvent s’appliquer dans les cas prévus par la loi et selon les conditions communiquées avant l’achat.

En cas de rétractation, nous remboursons le montant total payé sans délai, au plus tard 15 jours francs après l’exercice de ce droit. Le remboursement peut être effectué en espèces par le livreur lors de la collecte ou, si ce mode est convenu avec vous et que les conditions nécessaires sont réunies, par virement bancaire ou transfert d’argent. Le mode de remboursement et l’organisation de la collecte respectent le délai légal.

7. Échanges et garanties

Vous pouvez nous contacter pour demander un échange. Les modalités d’un échange de convenance sont précisées dans la politique Retours & Échanges. Les garanties légales restent applicables, notamment en cas de défaut ou de vice caché du produit.

8. Données personnelles et litiges

La Politique de confidentialité décrit l’utilisation de vos données personnelles et les modalités d’exercice de vos droits.

Les présentes conditions sont soumises au droit marocain. En cas de différend, vous pouvez contacter notre service client pour rechercher une solution amiable. Vous conservez la possibilité de saisir la juridiction compétente dans les conditions prévues par la loi.